Beschreibung
Online-Seminare: Effizientes Reklamationsmanagement &
KI in Managementsystemen: Ihr Fundament
✔ Reklamationen gezielt bearbeiten,
✔ KI verstehen, anwenden und,
✔ Potenziale zielsicher nutzen.
Unser Kombi-Angebot bestehend aus 2x Ganztages Online-Seminare.
In unserem Online-Seminar „Effizientes Reklamationsmanagement“ erhalten Sie praxiserprobte Methoden, mit denen Sie Reklamationen sicher bewerten, Ursachen mit Qualitätswerkzeugen gezielt abstellen und Reklamationen mithilfe von KI und erprobten Prompts schneller erledigen.
In unserem Online-Seminar „KI in Managementsystemen: Ihr Fundament“ erhalten Sie das relevante Basiswissen zu Künstlicher Intelligenz, mit dem Sie Potenziale in Ihrem Unternehmen aufdecken, Prompts gezielt formulieren, praxisnahe Einsatzbereiche bewerten und die rechtlichen Vorgaben des EU AI Act und der DSGVO berücksichtigen.
Ihre Vorteile aus beiden Online-Seminaren
Online-Seminar „Effizientes Reklamationsmanagement“
- Reklamationen sicher annehmen, bewerten und Prozesse durch klare Abläufe optimieren
- Kundenbeschwerden als Verbesserungsmotor nutzen und Imageschäden vermeiden
- Lieferanten-Reklamationen feinfühlig beantworten und die Zusammenarbeit stärken
- KI effektiv einsetzen: Reklamationen leichter und effizienter bearbeiten
- Verständliche Reklamations-Abläufe mit Hilfe von Flussdiagrammen visualisieren
- Reklamationsarten sicher anwenden und unterscheiden
- Praxiserprobte Lieferantenbewertung nutzenorientiert einsetzen
- Elementare Qualitätswerkzeuge um Fehler gezielt abzustellen
– Pareto-Diagramm, Fehlersammelliste, Histogramm
- Reklamationsstatistiken aussagekräftig erstellen
- Anforderungen der DIN ISO 10002:2019, IFS 8, BRCGS 9 und FSSC 22000, an ein Reklamationsmanagement verständlich interpretieren und zielorientiert umsetzen
- Ihr persönliches Weiterbildungs-Zertifikat
Ihre Referentin: Dorothee Schroeder
Online-Seminar „KI in Managementsystemen: Ihr Fundament“
-
Kick-off & Fundament: Wesentliche Kernfunktionen von künstlicher Intelligenz und wie Sie Potenziale im eigenen Unternehmen aufdecken
-
Verständlicher Einblick in Machine Learning und Generative KI, um echte Mehrwerte mit KI-Tools zu erreichen
-
Die Kunst des Promptings: Wichtige Grundlagen und worauf es bei der Formulierung für präzise Ergebnisse ankommt
-
Praxisnahe Einsatzbereiche: Smarte Lösungen von der Dokumentation, Meetings bis zur Wartung und wie diese Ihren Alltag spürbar erleichtern
-
KI-Ergebnisse sicher einschätzen: Relevantes Basiswissen zu Daten und Algorithmen
-
Aktuelle gesetzliche Rahmenbedingungen zu KI: EU AI Act und DSGVO
-
Nachhaltigkeit im Blick: Ökologische Aspekte von KI-Systemen korrekt mit der Nachhaltigkeitsstrategie vereinbaren
-
Erfahrungsaustausch & Gruppendiskussion: Erhalten Sie erste Lösungsansätze, KI im Unternehmen einzusetzen
-
Interaktive Praxisübung: Prompts richtig texten, um erfolgreiche Lösungen zu erhalten
Ihre Referentin: Christina Schertler
Sichern Sie sich Ihren Platz für den 17.11.26 und 19.11.26 und profitieren Sie gleich von 2x Online-Seminaren mit vielseitigem und aktuellem Wissen.
Die Teilnahme am Online-Seminar ist einfach per Internet-Browser möglich.
Es ist keine Installation notwendig. Detaillierte Informationen zu Ihrer Teilnahme erhalten Sie von uns vor Seminarbeginn.
Programm Reklamationsmanagement
8:50 Uhr Online-Check-in
9:00 Uhr
Begrüßung der Teilnehmer mit kurzer Vorstellungsrunde
9:15 Uhr
Anforderungen an ein Reklamationsmanagement im Überblick
…und wie Sie diese verständlich interpretieren
• Die DIN ISO 10002:2019 und der Weg zum wirksamen Reklamationsbearbeitung
• DIN EN ISO 9001:2015: Was hinter der IATF 16949:2016 steht
• Die Anforderungen leicht und verständlich interpretiert:
– IFS Food Version 8
– BRC 9
– FSSC 22000
10:15 Uhr Pause
Verschiedene Reklamationsarten sicher kennen und Kundenbeschwerden gezielt entschärfen
• Der feine Unterschied: Reklamation oder Beschwerde
• Interne Reklamationen zeitsparender managen
• Externe (Kunden-)Reklamationen strategisch entschärfen
• Wie Sie Kundenbeschwerden als Verbesserungsmotor nutzen
• Lieferanten-Reklamationen feinfühlig beantworten und die Zusammenarbeit stärken
• workfloworientierte Reklamationsabwicklung
11:15 Uhr Pause
11:30 Uhr
Reklamationsprozess gezielt optimieren und Kundenerwartungen schneller erfüllen
• Verständliche Reklamations-Abläufe mit Hilfe von Flussdiagrammen visualisieren
• Reklamationen sicher annehmen, einschätzen und gezielt Aufwände einsparen
• Zeitfresser ade – mit der systematischen Reklamationsbewertung
• Reklamationen so kommunizieren das Sie verärgerte Kunden behalten
• Funktionsweise der Kunden-Transaktionsanalyse
• Empfehlungen um wichtige Kennzahlen zu ermitteln
• Reklamationsstatistik aussagekräftig erstellen
• Praxiserprobte Lieferantenbewertung
12:30 Uhr Pause
13:00 Uhr
Maßnahmenmanagement effizient aufbauen
…und Wie Sie das 8D-Modell zur sicheren und schnellen Problemlösung einsetzen
• Ursachenanalyse: So ermitteln Sie die wahren Ursachen
• Korrekturmaßnahmen konform erledigen
• kontinuierliche Wirksamkeitskontrolle
• Die Vorgehensweise und Vorteile des 8D Modells
• Umsetzung des 8 Punktesystem
• Plan, Do, Check, Act: Der PDCA-Zyklus als Verbesserungsmotor
KI: Gezielte Einsatzzwecke um die Reklamationsbearbeitung zu vereinfachen
• Wie Sie mit Hilfe von KI, Reklamationen einfacher beantworten
• Wo genau KI in der Reklamationsbearbeitung weiterhelfen kann
• Worauf Sie beim Einsatz mit KI achten sollten
• Praxisbeispiele: erprobte Prompts für Geschäfts- und Endkunden-Reklamationen
15:00 Uhr Pause
15:15 Uhr
Elementare Qualitätswerkzeuge um Fehler schneller zu ermitteln und abzustellen
• Fehlersammelliste: Erfassen und Darstellen von Fehlern
• Pareto-Diagramm – aufgetretene Fehler Kategorisch sortieren
• Histogramm: die Häufigkeit quantitativer Merkmale bestimmen
• Ishikawa-Diagramm: Ursache und Wirkung schneller ermitteln
16:00 Uhr
Raum für ihre Fragen und Abschluss des Online Seminars
Ende des Online-Seminars ca. 16:30 Uhr
Programm KI in Managementsystemen
8:20 Uhr Online-Check-in
8:30 Uhr
Begrüßung der Teilnehmer mit kurzer Vorstellungsrunde
- Ihre Erwartungen im Fokus
ca. 8:45 Uhr
Kick-off & Fundament: Was künstliche Intelligenz ist und wo sie unterstützt
- Grundkonzepte: Kernfunktionen von KI verstehen, um Potenziale im eigenen Unternehmen zielsicher zu erkennen
- Warum ein klares Begriffsverständnis die wichtigste Basis für die spätere
Tool-Nutzung im Arbeitsalltag ist
- Status Quo & Trends: Ein kompakter Überblick über die rasante technologische Entwicklung und deren Relevanz für Unternehmen
09:45 – 10:15 Uhr
KI in der Lebensmittelindustrie: Arbeitsabläufe mit neuen Impulsen optimieren
- Aktuelle KI-Tools in der Lebensmittelindustrie und welche Anwendungsmöglichkeiten bestehen
- Smarte KI-Use Cases im Managementsystem – von der Theorie zur Praxis:
o Dokumentation
o Wartung
o Prozesse mit KI automatisieren
o Office- und Meetings
- Fokus Einsatzfelder: Wie Sie Potenziale für das Qualitätsmanagement und die Produktion leicht identifizieren
10:15 Uhr – Kaffeepause
10:30 – 12:00 Uhr
Deep Dive Basics: Funktionsweisen verstehen und erfolgreich nutzen
- Der leichte Einstieg: Maschinelles Lernen verständlich erklärt
- Grundlagen des maschinellen Lernens
- Warum das Wissen über die Logik hinter den Algorithmen die Qualität Ihrer späteren Ergebnisse bestimmt
- Generative KI & Deep Learning im Überblick: Wie Text-Tools (z. B. ChatGPT) und moderne Bildverarbeitung im Kern funktionieren
- Qualitäts- und Prüfkriterien: Worauf Sie beim praktischen Einsatz von KI-Modellen zwingend achten müssen, um verlässliche Outputs zu erhalten
Ca. 12:00 Mittagspause
12:30 – 13:00 Uhr
Gruppendiskussion: KI-Potentiale und -Anwendungen in Ihrem Unternehmen
- Tauschen Sie sich in einer moderierten Runde mit unserer Referentin über bisherige Erfahrungen und Erwartungen zu KI aus
- Gezielte Impulse: Erhalten Sie Ideen und erste Lösungsansätze, KI
im Unternehmen einzusetzen
13:00 – 14:00 Uhr
KI live im Einsatz: Spürbare Entlastung im Arbeitsalltag
- Live-Demonstration: Anwendungsweise eines KI-Tools und wie Sie erfolgreich ein Ergebnis mit Mehrwert erhalten
- Die Kunst des Promptings: Grundlagen und worauf es bei der Formulierung für präzise Ergebnisse ankommt
- Praxis-Case Kundenreklamation: Wie KI bei der effizienten Formulierung von Kundenantworten entlastet
14:00 Uhr Pause
14:15 – 14:45 Uhr
Praxisübung: Prompts richtig texten, um erfolgreich das gewünschte Ergebnis zu erhalten
- Formulieren Sie in Kleingruppen eigene Prompts für typische Aufgabenstellungen
- Direktes Feedback: Testen Sie die Eingaben live mit unserer Referentin und besprechen Sie direkt Optimierungspotenziale
14:45 – 15:30 Uhr
Aktuelle regulatorische und gesetzliche Rahmenbedingungen zu KI im Blick
- Der EU AI Act: Aktueller Stand und welche Pflichten für Sie wichtig sind
- DSGVO: Wie Sie KI-Tools datenschutzkonform, sicher und verantwortungsvoll im Berufsalltag einsetzen
15:30 Uhr
Raum für ihre Fragen und Abschluss des Online-Seminars
Ca. 16:00 Uhr Ende des Online-Seminars
Referentin
Ihre Referentin:
Dorothee Schroeder
- Lebensmitteltechnologin
- Erfahrende QM-Beraterin
- 25 Jahre Erfahrung als Head of Quality Management
Nach dem Studium der Lebensmitteltechnologie an der Hochschule Ostwestfalen-Lippe in Lemgo, startete Sie ihre berufliche Laufbahn im September 1989 bei einem mittelständigen Lebensmittelunternehmen im Bereich Qualitätssicherung. Seit über 25 Jahren beschäftigt Sie sich als Head of Quality Management mit der Einführung, Umsetzung und Aufrechterhaltung von Lebensmittelstandards, Qualitätsmanagementanforderungen und lebensmittelrechtlichen Fragen. Sie hat sich auf die Bereiche Qualitätsmanagement, HACCP und Hygiene, Auditierung, sowie der Mitarbeiterführung und Weiterbildung spezialisiert. Ihre stetige Neugier auf die Vielfalt in der Welt von Qualitätsmanagementsystemen und Prozessen, im Food- aber auch im Non-Food Bereich, hat sie dabei maßgeblich unterstützt. Zusammenhänge zu verstehen, transparent darzustellen und optimal zu gestalten. Ihr täglicher Ansporn ist Alle Beteiligten mit ins „Boot“ zu holen und damit den größtmöglichen Erfolg für das Unternehmen zu erzielen.
www.ds-qmservice.de
„Der Kern der Qualität ist die Essenz des Erfolges”
(Dorothee Schroeder)
Referent
Ihre Referentin:
Christina Schertler
- Lebensmitteltechnologin mit Schwerpunkt Lebensmittelmanagement und rechtliche Konformitätsarbeit
- Zertifizierte LEAD-Auditorin und EFQM-Assessorin
- Dozentin am WIFI Vorarlberg für Qualitätsmanagement
Christina Schertler war 8 Jahre in der analytischen Qualitätssicherung, in namhaften Lebensmittel- und Verpackungsunternehmen tätig. Danach übernahm Sie 5 Jahre die Leitung QM, bei einem internationalen Verpackungshersteller, mit Schwerpunkt auf Direktkontaktverpackungen und baute dort das Qualitätsmanagement kontinuierlich auf. Sie spezialisierte sich u.a. auf die Themen agile Managementsysteme und die Konformitätsarbeit von Verpackungsmaterialien.Seit 2014 ist Sie selbständige Unternehmensberaterin und unterstützt Unternehmen der Lebensmittel- und Verpackungsbranche sowie Industrie, beim Auf- und Ausbau von Managementsystemen sowie diversen Zertifizierungen. Zusätzlich referiert Sie als Dozentin am Wirtschaftsinstitut „WIFI Vorarlberg“ zum Thema Qualitätsmanagement.
www.christina-schertler.at
