Beschreibung
Online-Seminar: Effizientes Reklamationsmanagement
✔ Reklamationen gezielt bearbeiten,
✔ KI erfolgreich nutzen,
✔ die Kundenzufriedenheit steigern.
Ein effizientes Reklamationsmanagement ist heute wichtiger denn je. In Zeiten von Social Media und digitaler Vernetzung können sich negative Kundenbewertungen blitzschnell verbreiten und nachhaltige Markenschäden verursachen.
Nutzen Sie unser Online-Seminar, um Reklamationen in einen strategischen Vorteil zu verwandeln.
Sie lernen, wie Sie ihr Reklamationsmanagement effizienter entwickeln, Reklamationen passend beantworten und Ursachen gezielt abstellen.
Reputationsschäden schon im Vorfeld abwenden und mehr zufriedene Kunden und Lieferanten erreichen.
Als Highlight erfahren Sie, wie Sie mit KI und praxiserprobten Prompts, Ihr Reklamationsmanagement effizienter gestalten
und Routineaufgaben schneller erledigen.
Ihr Nutzen aus unserem Online-Seminar:
- Reklamationen sicher annehmen, bewerten und Prozesse durch klare Abläufe optimieren
- Kundenbeschwerden als Verbesserungsmotor nutzen und Imageschäden vermeiden
- Lieferanten-Reklamationen feinfühlig beantworten und die Zusammenarbeit stärken
- KI effizient einsetzen: Reklamationen mit KI-Tools effizienter bearbeiten und Routineaufgaben schneller erledigen
- Verständliche Reklamations-Abläufe mit Hilfe von Flussdiagrammen visualisieren
- Reklamationsarten sicher anwenden und unterscheiden
- Praxiserprobte Lieferantenbewertung nutzenorientiert einsetzen
- Elementare Qualitätswerkzeuge um Fehler gezielt abzustellen
– Pareto-Diagramm, Fehlersammelliste, Histogramm
- Reklamationsstatistiken aussagekräftig erstellen
- Anforderungen der DIN ISO 10002:2019, IFS 8, BRC 9 und FSSC 22000, an ein Reklamationsmanagement verständlich interpretieren und zielorientiert umsetzen
- Ihr persönliches Weiterbildungs-Zertifikat
Optimieren Sie Ihr Reklamationsmanagement und sichern Sie sich ihren Platz am 28.04.26.
Die Teilnahme am Online-Seminar ist einfach per Internet-Browser möglich.
Es ist keine Installation notwendig. Detaillierte Informationen zu ihrer Teilnahme, erhalten Sie von uns vor Seminarbeginn.
Programm
8:50 Uhr Online-Check-in
9:00 Uhr
Begrüßung der Teilnehmer mit kurzer Vorstellungsrunde
9:15 Uhr
Anforderungen an ein Reklamationsmanagement im Überblick
…und wie Sie diese verständlich interpretieren
• Die DIN ISO 10002:2019 und der Weg zum wirksamen Reklamationsbearbeitung
• DIN EN ISO 9001:2015: Was hinter der IATF 16949:2016 steht
• Die Anforderungen leicht und verständlich interpretiert:
– IFS Food Version 8
– BRC 9
– FSSC 22000
10:15 Uhr Pause
Verschiedene Reklamationsarten sicher kennen und Kundenbeschwerden gezielt entschärfen
• Der feine Unterschied: Reklamation oder Beschwerde
• Interne Reklamationen zeitsparender managen
• Externe (Kunden-)Reklamationen strategisch entschärfen
• Wie Sie Kundenbeschwerden als Verbesserungsmotor nutzen
• Lieferanten-Reklamationen feinfühlig beantworten und die Zusammenarbeit stärken
• workfloworientierte Reklamationsabwicklung
11:15 Uhr Pause
11:30 Uhr
Reklamationsprozess gezielt optimieren und Kundenerwartungen schneller erfüllen
• Verständliche Reklamations-Abläufe mit Hilfe von Flussdiagrammen visualisieren
• Reklamationen sicher annehmen, einschätzen und gezielt Aufwände einsparen
• Zeitfresser ade – mit der systematischen Reklamationsbewertung
• Reklamationen so kommunizieren das Sie verärgerte Kunden behalten
• Funktionsweise der Kunden-Transaktionsanalyse
• Empfehlungen um wichtige Kennzahlen zu ermitteln
• Reklamationsstatistik aussagekräftig erstellen
• Praxiserprobte Lieferantenbewertung
12:30 Uhr Pause
13:00 Uhr
Maßnahmenmanagement effizient aufbauen
…und Wie Sie das 8D-Modell zur sicheren und schnellen Problemlösung einsetzen
• Ursachenanalyse: So ermitteln Sie die wahren Ursachen
• Korrekturmaßnahmen konform erledigen
• kontinuierliche Wirksamkeitskontrolle
• Die Vorgehensweise und Vorteile des 8D Modells
• Umsetzung des 8 Punktesystem
• Plan, Do, Check, Act: Der PDCA-Zyklus als Verbesserungsmotor
KI: Gezielte Einsatzzwecke um die Reklamationsbearbeitung zu vereinfachen
• Wie Sie mit Hilfe von KI, Reklamationen einfacher beantworten
• Wo genau KI in der Reklamationsbearbeitung weiterhelfen kann
• Worauf Sie beim Einsatz mit KI achten sollten
• Praxisbeispiele: erprobte Prompts für Geschäfts- und Endkunden-Reklamationen
15:00 Uhr Pause
15:15 Uhr
Elementare Qualitätswerkzeuge um Fehler schneller zu ermitteln und abzustellen
• Fehlersammelliste: Erfassen und Darstellen von Fehlern
• Pareto-Diagramm – aufgetretene Fehler Kategorisch sortieren
• Histogramm: die Häufigkeit quantitativer Merkmale bestimmen
• Ishikawa-Diagramm: Ursache und Wirkung schneller ermitteln
16:00 Uhr
Raum für ihre Fragen und Abschluss des Online Seminars
Ende des Online-Seminars ca. 16:30 Uhr
Referentin
Ihre Referentin:
Dorothee Schroeder
- Lebensmitteltechnologin
- Erfahrende QM-Beraterin
- 25 Jahre Erfahrung als Head of Quality Management
Nach dem Studium der Lebensmitteltechnologie an der Hochschule Ostwestfalen-Lippe in Lemgo, startete Sie ihre berufliche Laufbahn im September 1989 bei einem mittelständigen Lebensmittelunternehmen im Bereich Qualitätssicherung. Seit über 25 Jahren beschäftigt Sie sich als Head of Quality Management mit der Einführung, Umsetzung und Aufrechterhaltung von Lebensmittelstandards, Qualitätsmanagementanforderungen und lebensmittelrechtlichen Fragen. Sie hat sich auf die Bereiche Qualitätsmanagement, HACCP und Hygiene, Auditierung, sowie der Mitarbeiterführung und Weiterbildung spezialisiert. Ihre stetige Neugier auf die Vielfalt in der Welt von Qualitätsmanagementsystemen und Prozessen, im Food- aber auch im Non-Food Bereich, hat sie dabei maßgeblich unterstützt. Zusammenhänge zu verstehen, transparent darzustellen und optimal zu gestalten. Ihr täglicher Ansporn ist Alle Beteiligten mit ins „Boot“ zu holen und damit den größtmöglichen Erfolg für das Unternehmen zu erzielen.
www.ds-qmservice.de
„Der Kern der Qualität ist die Essenz des Erfolges”
(Dorothee Schroeder)
