Beschreibung
Effizientes Reklamationsmanagement & Der QM-Beauftragte in der LMI
- Reklamationen gezielt bearbeiten,
- KI effektiv und sinnvoll einsetzen,
- Aktuelles Wissen für ein smartes QM-System
Unser Kombi-Angebot, bestehend aus zwei ganztägigen Online-Seminaren, unterstützt Sie mit vielen Praxisbeispielen und aktuellem Wissen, wie Sie Reklamationen gewinnbringend für ihr Reklamationsmanagement nutzen, Ursachen gezielt abstellen und KI effektiv und sinnvoll einsetzen.
Die vielschichtigen Aufgaben eines QMBs effizienter meistern, ihr QM-System wirkungsvoller ausrichten und mehr Wirkung mit internen Audits und Produktionsrundgängen erzielen.
Zusätzlich erhalten Sie frische Impulse, um Reklamationen feinfühlig zu beantworten und zügig zu entschärfen. Die QMB-Berichterstattung runder zu gestalten und eine offene Fehler-Meldekultur gezielt zu fördern.
Nutzen Sie das aktuelle Wissen, bearbeiten Sie Reklamationen effektiver, gestalten Sie ihr QM-System smarter und optimieren Sie gezielt ihre Abläufe.
Online-Seminare: Effizientes Reklamationsmanagement
Ihre Vorteile:
- Reklamationen sicher annehmen, bewerten und Prozesse durch klare Abläufe optimieren
- Kundenbeschwerden als Verbesserungsmotor nutzen und Imageschäden vermeiden
- Lieferanten-Reklamationen feinfühlig beantworten und die Zusammenarbeit stärken
- KI effizient einsetzen: Reklamationen mit KI-Tools effizienter bearbeiten und Routineaufgaben schneller erledigen
- Verständliche Reklamations-Abläufe mit Hilfe von Flussdiagrammen visualisieren
- Reklamationsarten sicher anwenden und unterscheiden
- Praxiserprobte Lieferantenbewertung nutzenorientiert einsetzen
- Elementare Qualitätswerkzeuge um Fehler gezielt abzustellen
– Pareto-Diagramm, Fehlersammelliste, Histogramm
- Reklamationsstatistiken aussagekräftig erstellen
- Anforderungen der DIN ISO 10002:2019, IFS 8, BRC 9 und FSSC 22000, an ein Reklamationsmanagement verständlich interpretieren und zielorientiert umsetzen
Ihre Referentin: Dorothee Schroeder
Online-Seminare: Der QM-Beauftragte in der LMI
Ihre Vorteile:
- die Aufgaben und Pflichten eines Qualitätsmanagementbeauftragten zielsicher wahrnehmen
- QM-System & -Prozesse effizienter gestalten und mehr Sicherheit erreichen
- Wirkungsgrad bei internen Audits und Produktionsrundgängen steigern
- Überzeugender im Unternehmen und an die Geschäftsleitung kommunizieren
- Systemdokumentation gezielt verschlanken: Prozessbeschreibung, Arbeitsanweisungen, Aufzeichnungen…
- Management-Bewertung aussagekräftiger erstellen und zuverlässig aktuell halten
- Schlüsselfaktoren anwenden, um Ihr Reklamationsmanagement gezielt zu optimieren
- Offene Fehler-Meldekultur im Unternehmen wirkungsvoll fördern und Fehler als Lernchance vermitteln
- aktuelle Anforderungen des IFS 8, BRC 9 und FSSC 22000 an einen QMB und QM-System besser einhalten
- Best Practice zur Systemzertifizierung: Mehrere Standards und Normen schneller integrieren
- Neue & digitale Varianten für die sichere Dokumentation bei internen Audits
Ihre Referentin: Christina Schertler
Sichern Sie sich ihren Platz für den 28.04.26 und 01.06.26 und profitieren Sie gleich von 2x Online-Seminaren mit aktuellem und smarten Wissen.
Nach dem jeweiligen Online-Seminar erhalten Sie ihr persönliches Weiterbildungs-Zertifikat.
Die Teilnahme am Online-Seminar ist einfach per Internet-Browser möglich.
Es ist keine Installation notwendig. Detaillierte Informationen zu ihrer Teilnahme, erhalten Sie von uns vor Seminarbeginn.
Programm Reklamationsmanagement
8:50 Uhr Online-Check-in
9:00 Uhr
Begrüßung der Teilnehmer mit kurzer Vorstellungsrunde
9:15 Uhr
Anforderungen an ein Reklamationsmanagement im Überblick
…und wie Sie diese verständlich interpretieren
• Die DIN ISO 10002:2019 und der Weg zum wirksamen Reklamationsbearbeitung
• DIN EN ISO 9001:2015: Was hinter der IATF 16949:2016 steht
• Die Anforderungen leicht und verständlich interpretiert:
– IFS Food Version 8
– BRC 9
– FSSC 22000
10:15 Uhr Pause
Verschiedene Reklamationsarten sicher kennen und Kundenbeschwerden gezielt entschärfen
• Der feine Unterschied: Reklamation oder Beschwerde
• Interne Reklamationen zeitsparender managen
• Externe (Kunden-)Reklamationen strategisch entschärfen
• Wie Sie Kundenbeschwerden als Verbesserungsmotor nutzen
• Lieferanten-Reklamationen feinfühlig beantworten und die Zusammenarbeit stärken
• workfloworientierte Reklamationsabwicklung
11:15 Uhr Pause
11:30 Uhr
Reklamationsprozess gezielt optimieren und Kundenerwartungen schneller erfüllen
• Verständliche Reklamations-Abläufe mit Hilfe von Flussdiagrammen visualisieren
• Reklamationen sicher annehmen, einschätzen und gezielt Aufwände einsparen
• Zeitfresser ade – mit der systematischen Reklamationsbewertung
• Reklamationen so kommunizieren das Sie verärgerte Kunden behalten
• Funktionsweise der Kunden-Transaktionsanalyse
• Empfehlungen um wichtige Kennzahlen zu ermitteln
• Reklamationsstatistik aussagekräftig erstellen
• Praxiserprobte Lieferantenbewertung
12:30 Uhr Pause
13:00 Uhr
Maßnahmenmanagement effizient aufbauen
…und Wie Sie das 8D-Modell zur sicheren und schnellen Problemlösung einsetzen
• Ursachenanalyse: So ermitteln Sie die wahren Ursachen
• Korrekturmaßnahmen konform erledigen
• kontinuierliche Wirksamkeitskontrolle
• Die Vorgehensweise und Vorteile des 8D Modells
• Umsetzung des 8 Punktesystem
• Plan, Do, Check, Act: Der PDCA-Zyklus als Verbesserungsmotor
KI: Gezielte Einsatzzwecke um die Reklamationsbearbeitung zu vereinfachen
• Wie Sie mit Hilfe von KI, Reklamationen einfacher beantworten
• Wo genau KI in der Reklamationsbearbeitung weiterhelfen kann
• Worauf Sie beim Einsatz mit KI achten sollen
• Praxisbeispiele: erprobte Prompts für Geschäfts- und Endkunden-Reklamationen
15:00 Uhr Pause
15:15 Uhr
Elementare Qualitätswerkzeuge um Fehler schneller zu ermitteln und abzustellen
• Fehlersammelliste: Erfassen und Darstellen von Fehlern
• Pareto-Diagramm – aufgetretene Fehler Kategorisch sortieren
• Histogramm: die Häufigkeit quantitativer Merkmale bestimmen
• Ishikawa-Diagramm: Ursache und Wirkung schneller ermitteln
16:00 Uhr
Raum für ihre Fragen und Abschluss des Online Seminars
Ende des Online-Seminars ca. 16:30 Uhr
Programm QM-Beauftragte
8:50 Uhr Online-Check-in
9:00 Uhr
Begrüßung der Teilnehmer mit kurzer Vorstellungsrunde
- Ihre Erwartungen & bisherigen Erfahrungen
9:15 Uhr
Im Fokus: Das Qualitätsmanagement & Aufgaben des QM-Beauftragten
QM-Bereiche strategisch verbessern
- Die Bereiche des Qualitätsmanagements und die Herausforderungen
- Aufgaben & Pflichten eines Qualitätsmanagementbeauftragten
- Anforderungen des IFS 8, BRC 9 und FSSC 22000 an einen QMB
- Die Systemdokumentation: Nur so viel wie nötig.
– Prozessbeschreibung, Arbeitsanweisungen, Qualitätsaufzeichnungen…
- Reifegrad von dokumentierter Information
- Wichtige Aspekte für die Erstellung
- Praxisbeispiele: So setzen Sie die Systemdokumentation in der Praxis um
10:00 Uhr
Prozessmanagement effektiver gestalten und mehr Sicherheit erreichen
- Kernpunkte im Prozessmanagement
- Prozessen gruppieren und Aufwände effektiv reduzieren
- Prozessmonitoring: So steigern Sie die Lebensmittelsicherheit
- Chancen und Risiken verlässlich einschätzen und dabei die Qualität sichern
- Aufgaben der Prozessverantwortlichen besser organisieren
11:00 Uhr
Praxisbeispiel: Ihre Berichterstattung als QMB an die Geschäftsleitung
- Effektive Möglichkeiten zur wirkungsvollen Berichterstattung an die Geschäftsleitung
11:15 Uhr Pause
11:30 Uhr
Der zeitnahe Weg zur Systemzertifizierung
…Integrieren Sie gezielt ihre Standards und Normen.
- Übersicht der wichtigsten Anforderungsmodelle zur Systemzertifizierung
- Ablauf einer Systemzertifizierung
- Managementsysteme und deren Integration
- Die Praktische Umsetzung – Praxisbeispiele zur Systemeinführung
12:30 Uhr Pause
13:00 Uhr
Management-Bewertung aussagekräftig erstellen und direkte Impulse erzielen
- Inhalte der Managementbewertung: Das gibt der IFS 8, BRC 9 und FSSC 22000 vor
- Verantwortlichkeiten der Erstellung und Inhalte besser verteilen
- Zeitpunkt & Häufigkeit: So halten Sie Ihre Managementbewertung aktuell
- Praxisbeispiel: Effektive Routine im Tagesgeschäft
14:00 Uhr
Interne Audits und Produktionsrundgänge: Wirkungsgrad gezielt erhöhen
Anforderungen des IFS 8, BRC 9 und FSSC 22000 leichter verstehen und umsetzen
- Neue & digitale Varianten für die sichere Dokumentation:
– Apps, Checklisten, Fotoprotokoll…
– Praxiserprobte Beispiele
- Maßnahmenplan und Maßnahmen effizienter erledigen
- Die Wirksamkeitsprüfung, Ursachenanalyse und
- Korrekturmaßnahme: Unterschiede besser beachten und Aufwände einsparen
15:00 Uhr Pause
15:15 Uhr
Mehr Sicherheit im Umgang mit Reklamationen
…und wie Sie ihr Reklamationsmanagement effektiver gestalten
- Schlüsselfaktoren, um Ihr Reklamationsmanagements gezielt weiter zu entwickeln
- Interne Fehlerkultur verbessern: Fehler analysieren, Maßnahmen einleiten und dauerhaft beheben
- Durch eine leichte Kommunikation, Reklamationen zeitnah erledigen und Missverständnisse vermeiden
- Korrektur- & Vorbeugemaßnahmen überwachen und stets den Überblick behalten
- Wirkungsvolle Helfer: 8D-Report, FMEA…
16:00 Uhr
Uhr Raum für Fragen und Zusammenfassung
Ca. 16:30 Uhr Ende des Online-Seminars
Ihre Referentin
Ihre Referentin:
Dorothee Schroeder
- Lebensmitteltechnologin
- Erfahrende QM-Beraterin
- 25 Jahre Erfahrung als Head of Quality Management
Nach dem Studium der Lebensmitteltechnologie an der Hochschule Ostwestfalen-Lippe in Lemgo, startete Sie ihre berufliche Laufbahn im September 1989 bei einem mittelständigen Lebensmittelunternehmen im Bereich Qualitätssicherung. Seit über 25 Jahren beschäftigt Sie sich als Head of Quality Management mit der Einführung, Umsetzung und Aufrechterhaltung von Lebensmittelstandards, Qualitätsmanagementanforderungen und lebensmittelrechtlichen Fragen. Sie hat sich auf die Bereiche Qualitätsmanagement, HACCP und Hygiene, Auditierung, sowie der Mitarbeiterführung und Weiterbildung spezialisiert. Ihre stetige Neugier auf die Vielfalt in der Welt von Qualitätsmanagementsystemen und Prozessen, im Food- aber auch im Non-Food Bereich, hat sie dabei maßgeblich unterstützt. Zusammenhänge zu verstehen, transparent darzustellen und optimal zu gestalten. Ihr täglicher Ansporn ist Alle Beteiligten mit ins „Boot“ zu holen und damit den größtmöglichen Erfolg für das Unternehmen zu erzielen.
www.ds-qmservice.de
„Der Kern der Qualität ist die Essenz des Erfolges”
(Dorothee Schroeder)
Ihre weitere Referentin
Ihre Referentin:
Christina Schertler
- Lebensmitteltechnologin mit Schwerpunkt Lebensmittelmanagement und rechtliche Konformitätsarbeit
- Zertifizierte LEAD-Auditorin und EFQM-Assessorin
- Dozentin am WIFI Vorarlberg für Qualitätsmanagement
Christina Schertler war 8 Jahre in der analytischen Qualitätssicherung, in namhaften Lebensmittel- und Verpackungsunternehmen tätig. Danach übernahm Sie 5 Jahre die Leitung QM, bei einem internationalen Verpackungshersteller, mit Schwerpunkt auf Direktkontaktverpackungen und baute dort das Qualitätsmanagement kontinuierlich auf. Sie spezialisierte sich u.a. auf die Themen agile Managementsysteme und die Konformitätsarbeit von Verpackungsmaterialien.Seit 2014 ist Sie selbständige Unternehmensberaterin und unterstützt Unternehmen der Lebensmittel- und Verpackungsbranche sowie Industrie, beim Auf- und Ausbau von Managementsystemen sowie diversen Zertifizierungen. Zusätzlich referiert Sie als Dozentin am Wirtschaftsinstitut „WIFI Vorarlberg“ zum Thema Qualitätsmanagement.
www.christina-schertler.at
